Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Minary's, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • via le bouton de rétractation disponible sur notre boutique, ou
  • par email à : 📧 contact@minarys.fr

Si vous choisissez l'email, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (à copier-coller) :

Objet : Demande de rétractation - Commande n°[votre numéro]

À l'attention de Minary's - contact@minarys.fr,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

  • • Commande n° : [votre numéro de commande]
  • • Produit(s) concerné(s) : [nom des produits]
  • • Reçus le : [date de réception]

Nom et prénom : [Vos nom et prénom]
Adresse : [Votre adresse]
Date : [Date d'envoi]

Cordialement,
[Votre nom]

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons une confirmation ainsi que les instructions de retour, y compris l'adresse postale. Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir reçu ces instructions.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le ou les produits.
  • Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, non descellés et non utilisés.
  • Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison (film de protection, opercule ou emballage scellé retiré) ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication (article L221-28 du Code de la consommation).
  • Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

  • Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé).
  • Il est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • En cas de défaut de fabrication, nous proposons à votre choix un échange ou un remboursement, frais de retour inclus.

Colis non récupéré en point relais

En cas de livraison en point relais, si le colis n'est pas récupéré dans les délais prévus, il nous sera automatiquement retourné. Nous vous contacterons alors pour vous proposer une réexpédition (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement de votre commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, aucun produit cosmétique descellé ne pourra être repris, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Les colis renvoyés sans demande préalable de rétractation ne pourront pas être traités dans des conditions normales ; merci de toujours nous contacter avant tout renvoi.